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市场发展动态及趋势
商旅行业是中国最具成长性的市场之一,未来的5年将是商旅行业重新洗牌的5年,一批具有先进的营销、
技术手段与服务平台的新型公司不断崛起,对于一直扎根在商旅行业的传统企业来说,是一个较大的冲击与被
动的挑战,如何在以后的市场中继续保持竞争力与市场,信息化的技术手段是必不可少,所以,建设一套适应
企业竞争需要的强大的信息化平台非常重要。
一、商旅行业现状与发展趋势
1行业竞争加剧,利润趋平
随着民航票价体系的变革与市场竞争的加剧,行业利润逐步趋平,经营成本也没有下降,加剧了行业的竞
争程度。
2通过信息化手段提高竞争力
商旅行业是一个服务行业,服务的对象是人,不是商品,服务对象的不同,决定了需要为服务付出个性化
的代价,但是数以千万的客户需要人工处理是令人望而却步的事情,所以,如何以信息化的手段提高效率在微
利时代继续创造赢利,是每个业内人士所孜孜以求的目标。
3外航加入竞争,市场瞬息万变
随着中国加入WTO的进程,国内商旅市场的逐渐开放,国外实力雄厚的企业携资金、管理、技术、人才的
优势进军中国市场,加剧了国内市场的竞争程度,市场变得瞬息万变,没有任何一家企业能永葆长盛不衰的辉
煌。
4行业不断细分,专业市场逐步成熟
随着消费水平的不断提高与各专业市场的不断挖掘,商旅行业不断细分,并且不断成熟,在民航代理人市
场利润率不断下降的同时,其他市场,如商旅计划、自助游、订房等细分市场不断有企业做大做强,国家相关
行业管理政策法规不断出台,行业经营逐步走向正规化与规范化,不再是依靠资源与关系就能经营良好的局面
了,商旅企业必须要在细分的市场面前做出准确的选择加上精心的经营才能适应市场。
二、商旅行业信息化建设的目标
1提高工作效率,降低企业综合成本
通过对操作层业务数据的处理,使企业业务数据首先实现数字化,通过将人工操作较繁琐的工序实现信息
化,提高工作效率与数据交换的效率,从而降低企业经营成本。
2规范作业流程,全程管理
采用信息化手段前的传统的管理工具难以实现对企业经营活动的全程跟踪,难以实现过程控制,企业信息
化改造时,不仅仅只是对业务流程搬到电脑中,还会根据采用信息化手段后,对业务流程可能带来的改变对业
务流程进行优化与重组,从而规范作业流程。而且信息化的手段能对企业经营活动过程中的环节进行全程管理,
从而使管理无漏洞,无死角。
3整合企业资源,提升综合竞争力
采用信息化手段后,能将手工无法处理或处理效率太低的资源进行集团整合,从而让集团内部的资源进行
高东盟自贸区概念股(地暖价格表)B2B 全国机票分销运营平台_股票市场吧|今天股票行情|股票时间度的共享,从而提升企业的综合竞争力。
4量化管理,提供决策依据
信息化手段的一个最重要的好处,是量化管理指标,能让管理层随时能查询到企业经营管理的重要数据,
随时,随地,全面,方便决策层迅速面对市场变化从容做出反应
三、系统规划目标
1规划原则
1)、先进性
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必须要保证技术的先进性,采用主流的东盟自贸区概念股(地暖价格表)B2B 全国机票分销运营平台_股票市场吧|今天股票行情|股票时间技术架构与开发平台、开发工具,并具有一定的超前性。
2)、实用性
所有开发的功能都是为了满足目前与将来扩展的需要,功能简洁、实用、易懂
3)、稳定性
就象经济基础决定上层建筑一样,一个大的项目往往多是有诸多小的项目来堆砌叠加而成,项目的稳定性
就越发显的重要,往往是牵一发而动千钧。
4)、扩展性
所有功能模块设计和数据库设计,充分考虑与现有各项系统的接口,并为将来更大范围的业务开展预留了
接口,从数据表结构到容量上都充分预留,在权限分配与设计时也充分考虑未来的使用模式,并做好规划。
5)、开放性
本系统建立的是一个大型的数据库系统,其所采集的数据库体系除了提供本系统使用外,还可以共享给其
他系统使用。
6)、标准化
通过本系统要实现全国各分公司业务操作流程及服务规范的统一及资源的统一调度,为保证将来系统扩
展,功能模块设计也要标准化。
2、系统目标
1)整合行业资源,提高市场份额
通过提供一套功能强大的平台,将各种合作伙伴整合到一个平台进行销售管理,从而扩大销售范围,提高
市场占有率。
2)规范集团的作业流程
通过本系统将企业资源充分整合,统一调度,这就要求统一服务流程与规范,统一企业形象,以保证服务
质量。东盟自贸区概念股(地暖价格表)B2B 全国机票分销运营平台_股票市场吧|今天股票行情|股票时间
3)建立全面的客户资源信息库
建立全面的客户资源信息56诚度,巩固并占领市场。
4)实现集团资源整合
将企业下属的产品、服务、客户、财务等所有资源信息进行统一调度、分配、共享,全面提升核心竞争力。
5)建立一个实用高效的工作平台
通过将办公、业务、客服、呼叫中心、ETERM、配送、财务等系统的完全整合,建立一个高效的工作平台,
提高企业的工作效率,降低成本,实现无纸化自动办公。
6)建立建全机票代理人内部协调管理机制
中国从95年开始实行民航代理人制度以来,先后经历了从暗折暗扣明折暗扣明折明扣电
子客票这样一个发展历程,形成了一个具有中国特色的机票代理人体系,同样机票代理人从收益的角度来讲,
也度过了一个从暴利时代向薄利时代的转换,那么随着时代和市场的发展,代理人还将步入微利时代,因此加
强代理人机构内部的协调管理至关重要。当资源有限的情况下,节约不必要的浪费和损失,就是在扩大经营,
增加利润。
然而如何将内部协调管理抓好做强呢?单靠代理人机构里面的管理人员去协调处理是绝对不够的,十几年
来的发展,机票从业人员这个行业也形成了一定潜规则,让管理人员最为头痛的事情就在于从业人员的培养及
技能训练,中航信的系统操作基于非英文也非拼音,对从业人员有一定的技能要求,人员的流动性又非常的高,
这就使得机票代理人机构更加需要一个能加强内部协调管理、易于操作、方便业务流转,对外能综合会员散客、
VIP集团大客户、同行业内交流平台于一体;对内能结合呼叫中心、客户中心、出票中心、财务中心、营销中
心、调度中心、配送中心于一身的行业ERP解决方案。
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